VISIÓN

La EP EMAPAC es una empresa líder en brindar el Servicio de Agua Potable y Alcantarillado a través del mejoramiento continuo de los procesos realizados para satisfacer al cliente interno y externo, utilizando tecnología de avanzada e infraestructura adecuada.

 

MISIÓN

Dotar  del  servicio  de  agua  potable  y  alcantarillado, garantizando salud y bienestar al cantón Calvas.

 

VALORES CORPORATIVOS

CREEMOS:

• Que nuestros productos y servicios deben enriquecer las vidas de las personas y mejorar su estilo de vida.
• Que la creatividad y la calidad en nuestros conceptos, productos y servicios son esenciales para nuestro éxito.
• Que los usuarios de Cariamanga son el recurso más valioso de nuestra empresa.
• Que un desempeño financiero transparente es una necesidad, no como un fin en sí mismo, sino como medio para desarrollar nuestra misión más alta.
• Que se debe conservar nuestras fuentes de agua.

LOS VALORES QUE NOS GUÍAN SON:

• Excelencia en todo lo que hacemos.
• Lealtad y compromiso para con la institución y usuarios.
• Conducta ética y moral en todo momento y en todas nuestras relaciones.
• Empoderamiento del Plan Estratégico Institucional
• Innovación en todas las áreas de nuestra empresa como medio para alcanzar y sostener el liderazgo.
• Responsabilidad social corporativa en Cariamanga y en cada comunidad en que operamos.

Estas creencias y valores dirigen nuestras estrategias de negocio, nuestro comportamiento corporativo y nuestras relaciones con proveedores, usuarios, comunidades y unos con otros.

PRINCIPIOS:

• Atención a la satisfacción del cliente
• Liderazgo y compromiso de la dirección con calidad.
• Participación y compromiso de los miembros de la empresa
• Cambio cultural y desarrollo organizacional.
• Administración  basada  en  hechos,  y  apoyada  en  indicadores  y  sistemas  de evaluación
• Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos  y servicios.
• Diseño de la organización que facilite la eficacia y eficiencia de la empresa.

OBJETIVOS:

En lo técnico:

• Alcanzar la continuidad del servicio que permita elevar el nivel de vida de los habitantes de la ciudad de CALVAS,   a través de la optimización del funcionamiento   de   la   red   de   distribución,      controlando   fugas   físicas, comerciales, y operacionales.
• Disponer de una línea de conducción confiable que reduzca al máximo las posibilidades de interrupción del flujo de agua desde las captaciones hasta el tratamiento a partir de la optimización de las estructuras existentes.
• Mantener la calidad del agua que se abastece a la ciudad, para precautelar la salud de los habitantes mediante control continuo de las características físicas, químicas y bacteriológicas,  así como de un control de calidad del tratamiento.

En lo financiero:

• Elaborar el Presupuesto de la EP EMAPAC.- con el fin de cumplir en forma lógica  y  racional  con  las  actividades  programadas  para  el  correcto funcionamiento y desenvolvimiento de esta empresa, a través de la planificación y priorización de necesidades que nos permitan alcanzar las metas propuestas. Estrategia (capacitación Técnica).
• Estados Financieros.- mensualmente presentar los estados financieros capaz de constituirse un medio de información y herramienta de toma de decisiones para la gerencia.
• Sistemas de Control.- incorporar sistemas periódicos de control en todas las disponibilidades de la empresa (Inventario, caja bancos, etc.)
• Pagos oportunos.- realizar pagos oportunos a proveedores y empleados, capaz de constituir a estos en unos valiosos socios estratégicos en la conclusión de nuestras actividades.
• Implementar el software de Sistema Contable.-  que nos permita el ingreso sistemático de datos y un procesamiento técnico de los mismos que nos facilite un registro adecuado de las transacciones contables y al mismo tiempo aporte con datos reales para la toma de decisiones, y transparencia en el manejo del factor económico. A través de la aplicación de la tecnología informática. (Estrategia, asesoramiento)
• Programación para generar otros ingresos.- ser la vía más apropiada para identificar y recuperación de valores por recuperar de otra institución.

En lo Comercial:

• Recuperar la cartera vencida.- correspondiente a consumos y acometidas, para incremento de recursos económicos que permita generar mayores ingresos que se reviertan en brindar un mejor servicio.
• Implementar un nuevo software de facturación.-  con el fin de disponer de información oportuna y veraz en cuenta a ingresos y al mismo tiempo optimizar la atención al cliente, a través del procesamiento técnico y ágil de los datos que ingresan al sistema. Estrategia capacitación del personal.
• Concienciar a la gente sobre el buen uso del agua.-  con el fin de evitar el uso indiscriminado del líquido vital al mismo tiempo que redunde el ahorro significativo para el cliente,  mediante una difusión clara y oportuna a través de los medios de comunicación y campañas de promoción para el efecto.
• Orientar las operaciones de la empresa.- que permitan la satisfacción y comodidad del cliente externo mediante la implementación de una línea telefónica de consulta por parte del cliente.
• Actualizar el Catastro.- pulir el catastro de la empresa evitando la duplicidad de los códigos y nombres de usuarios; incorporando nuevos usuarios y además legalizando a los usuarios que se detecte su conexión clandestina.
• Implementar de Medios electrónicos.-  implementar los medios electrónicos necesarios, como por ejemplo la Lectofacturacion de manera que nos permita realizar tomas de lectura de manera más confiable y fidedigna.
• Aplicar Reingeniería de Procesos.-  aplicar una reingeniería en los procesos comerciales que permitan un mejor atención al cliente: control permanente de los lectores, facturación oportuna, atención personalizada y buen trato al usuario, ingresos de lecturas confiables, evitar desviaciones exageradas en los consumos, regulaciones oportunas y exactas, entre otros.
• Utilizar nuevos métodos de recaudación.- Desarrollar nuevos métodos de recaudación,  de  manera  tal  que  los  usuarios  se  vean  a  atendidos  en  forma directa.

En lo Administrativo:

• Disponer de talento humano técnico, proactivo con iniciativa y con predisposición al cambio,   que garantice el óptimo funcionamiento de los procesos productivos y de atención al cliente de esta empresa a través de un proceso correctivo e inducción de personal.
• Disponer y aplicar los subsistemas de Recursos Humanos lo cual garantice su estabilidad,    y  un  mayor  aprovechamiento  del  talento  humano  mediante  el empleo de técnicas administrativas de vanguardia.
• Cumplir con todas la prestaciones laborales que motiven y garanticen la salud e integridad física de los empleados y trabajadores, procurando un incremento de sueldos de acuerdo a la clasificación de SENRES, afiliando a seguros de salud y vida; uniformes que den una imagen corporativa; eventos deportivos y sociales; con programas de capacitación; pero también de control y sanción.